Au-delà d’effectuer une transaction de vente, le Retailer doit pouvoir proposer aux clients des expériences d’achat personnalisées. Comprendre les attentes du client permettra de mieux le servir et renforcer son engagement. Il s’agit de lui offrir au bon moment le bon produit au meilleur prix et au bon magasin ou canal de vente. Comprendre les préférences des consommateurs est désormais possible à travers la collecte et l’exploitation des données et grâce aux techniques de l’IA et de machine learning.